الوسم: نقاط تماس العميل

عندما نتحدث عن رحلة العميل في المتاجر الإلكترونية، فإننا لا نتحدث فقط عن المنتجات أو العروض، بل عن التجربة الكاملة التي يمر بها العميل منذ لحظة معرفته بعلامتك التجارية وحتى إتمام عملية الشراء وما بعدها. في الواقع، أصبح فهم رحلة العميل أهم من المنتج نفسه، لأن العملاء اليوم لا يشترون مجرد سلعة، بل يشترون تجربة سلسة ومرضية تجعلهم يعودون ويصبحون سفراء لعلامتك التجارية. الإحصائيات الحديثة تؤكد هذا الاتجاه بشكل واضح: 73% من العملاء يعتبرون تجربة العميل عاملاً رئيسيًا في قرار الشراء، ووفقًا لدراسات تحسين تجربة المستخدم، فإن تحسين هذه التجربة قد يرفع معدل التحويل بنسبة أكثر من 200%. هذه الأرقام ... اقرأ المزيد